Menü

Sıkça Sorulan Sorular

Müşterilerimiz tarafından daha önce yöneltilmiş sorulara verdiğimiz genel cevapları aşağıda görebilirsiniz. Eğer sormak istediğiniz veya bilgi edinmek istediğiniz konu bu sorular içinde yoksa lütfen bizimle iletişime geçiniz.


Iletişim

info@taygashop.com


WhatsApp:

 0542 612 81 33


Müşteri ilişkileri departmanımız; Hafta İçi: 09:00-18:00, Cumartesi Günleri: 09:00-14:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Pazar ve resmi tatil günlerinde hizmet vermemektedir.


-Sipariş nasıl oluşturabilirim?

Almak istediğiniz ürünü bulduktan sonra sepete at butonunu tıklamanız gerekmektedir. Sepetinize attığınız ürünleri alışverişimi tamamla kısmından ödeme sayfasına yönleneceksiniz. Ödeme butonunu tıkladıktan sonra ödeme seçenekleri karşınıza gelecek. Bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olduktan sonra onay butonuna tıklayarak işlemi tamamlayabilirsiniz.


-Siparişlerimi nasıl takip edebilirim?

Vermiş olduğunuz siparişi veya siparişleri kişisel hesabınızda öğrenebilirsiniz. Kargo takip numarasını sipariş durumu sayfasından kontrol edebilirsiniz.


-Siparişim veya siparişlerim kaç günde ulaşır?

Siparişiniz genellikle 10 ila 15 iş günü içerisinde anlaşmalı olduğumuz kargo veya ambar firmalarına teslim edilir. Kargoya teslim ettiğimizden itibaren ise en geç 3 iş günü içerisinde bildirdiğiniz adreste olur.


-Kargo takip numarasını nasıl öğrenebilirim?

Kargo takip numaranızı hesabım sayfasından geçmiş olduğunuz siparişlerde sipariş durumu bölümünden öğrenebilirsiniz.


-Vermiş olduğum sipariş bana ulaşmadan geri gönderilmiş. Bu durumda ne yapmalıyım?

Vermiş olduğunuz siparişler size ulaşılamadığı durumlarda bağlı bulunduğunuz şubeye gönderilecektir. Bağlı bulunduğunuz kargo veya ambar şubesi ile iletişime geçerek tekrardan yer ve zaman bildirerek size gönderilecektir. Aksi durumda siparişiniz bağlı bulunduğunuz firmada 3 (üç) iş günü içerisinde teslim alınmadığı takdirde kargonuz tarafımıza geri gönderilecektir.


-Vermiş olduğum sipariş kargo teslim edildi gözükmekte. Ne yapmalıyım?

Müşteri ilişkiler departmanımız ile iletişime geçip bağlı bulunduğunuz kargo şubesine bildirmeniz gerekmektedir.


-Sipariş geçtikten sonra bilgilerimin yanlış olduğunu anladım. Ne yapmalıyım?

Müşteri ilişkileri departmanımızla iletişime geçerek veya info@taygashop.com adresine e-mail atarak veya 0542 6128133 nolu whatsapp hattımıza bilgi vererek düzeltme gerçekleştirebilirsiniz. Siparişi geçtikten itibaren 24 saat içerisinde gerekli düzeltmeleri yaptırmanız gerekmekte. 


-Siparişimi nasıl iptal ederim?

Vermiş olduğunuz sipariş zamanından itibaren 24 saat içerisinde Müşteri ilişkileri departmanımıza veya info@taygashop.com adresine e-mail göndererek iptal edebilirsiniz. İPTAL başlıklı bölümde belirtilen özel üretim ve tasarım ürünleri iptal kapsamı dışında tutulmaktadır.


-Yanlış veya hasarlı, hatalı gelen ürün için ne yapmalıyım?

Siparişinizi kargo görevlisi teslim ettiği anda kontrolleri gerçekleştirmenizi gerekmektedir. Ürününüzde hasar veya yanlış geldi ise kargo görevlisine zabıt tutturarak ürünü tekrardan tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Zabıt tutturulmayan hasarlı paketler geri iade alınmayabilir. Yanlış gelen ürünler içinse bizimle iletişime geçip değişim işlemlerini başlatmanız yeterlidir. Değişim için gönderdiğiniz ürünler bize ulaşır ulaşmaz yenisi ile değiştirilip tarafınıza kargo ile gönderilir.


-İade veya değişimlerde kargo ücreti öder miyim?

Yanlış veya kusurlu gelen ürünler kargo ücreti aynı kargo firmasına teslim edilmesi halinde tarafımızca karşılanır. Anlaşmamızın bulunmadığı farklı bir kargo firması ile ücret alıcıdan gönderilen iade kargoları kabul edilmeyecektir. 


-Ödeme seçenekleri nelerdir?

Ödemelerinizi kredi kartı, banka kartı, banka havalesi/EFT veya kapıda nakit ödeme seçeneklerinden biriyle gerçekleştirebilirsiniz. Kredi kartı ile alışverişlerde Bonus, World, Axess, Maximum, CardFinans ve Paraf özellikli kartlar ile taksit seçeneklerinden faydalanabilirsiniz.


-Kişisel bilgilerim ve kredi kartı bilgilerim başkaları tarafından görülebilir mi?

Kişisel bilgileriniz, Taygashop.com tarafından size daha iyi hizmet sunmak amacı ile veri tabanımızda gizlenmektedir. Alışveriş işleminiz sırasında doldurduğunuz formlar ve ödemeyle ilgili ilettiğiniz detaylar, bilgiler(kredi kartı vb.) SSL teknolojisi ile şifrelenip, taygashop.com sistemleri tarafından otomatik olarak anlaşmalı bankalara iletilir ve provizyon alınır. Taygashop.com yetkilileri dahil kredi kartı bilgilerinize sizden ve bankanızdan başka kimse erişemez. Kredi kartınızda yer alan kişisel bilgileriniz bilgisayarınızdan SSL güvenlik sistemi yardımıyla %100 güvenlik altına alınır.


-Neden üye olmalıyım?

Alışveriş aşamasında, sizden üye değilseniz üye olmanız istenecektir. Size sormuş olduğumuz üyelik bilgileri, ihtiyaçlarınızı daha iyi anlamamız ve önerileriniz doğrultusunda kesintisiz hizmet verebilmek amacı ile kullanılmaktadır. Üyelik bilgileri içerisinde aynı zamanda siparişiniz ile ilgili karşılaşabileceğiniz problemlerde size sorulacak olan güvenlik bilgileri olacaktır. Alışveriş işlemlerinizde zaman kaybetmemek ve üyelerimize sağlanan özel avantajlardan, kampanyalardan ve promosyonlardan yararlanmak için “Üye Ol” butonunu tıklamanız yeterlidir


- Üyelik avantajları nelerdir?

Promosyonlardan, kampanyalardan, yeni ürünlerden öncelikli haberdar olursunuz. İleride üyelik ile ilgili avantajlarımız da artırılabilecektir.


- Nasıl üye olabilirim?

Üye olmak için, taygashop.com ana sayfasında yer alan "Üye Ol" linkine tıklayınız. Sizden istenilen bilgileri (zorunlu alanları) formda lütfen eksiksiz olarak doldurunuz. "Kayıt Ol" butonuna bastığınızda üyeliğiniz aktif hale gelecektir.


- Şifremi unutursam ne yapmayalım?

Şifrenizi unutmanız durumunda, ana sayfamızda bulunan "Üye Girişi" bölümünde yer alan "şifremi unuttum" linkini tıklayınız. Kayıtlı mail adresinize yeni şifreniz gönderilecektir.


- KDV fiyatlara dahil mi?

Taygashop.com tüm ürünlerimize KDV dahildir. Sitemizde yer alan ürün fiyatlarımız TL cinsinden belirtilmiştir. Sipariş vermek istediğiniz ürünlerin KDV tutarı sipariş adımındaki ödeme sayfasında belirtilmiştir.


-Garanti süresi ve koşulları nelerdir ?

*Garanti Süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve en az 2 yıldır.

*Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı firmamızın garantisi kapsamındadır.

*Malın montaj kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından ve montaj esnasında oluşabilecek hasarlardan kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında kalmaktadır.

*Ürünün tamir süresi en fazla 20 iş günüdür. Bu süre, ürün şirketimize ulaşması ile birlikte mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birisine bildirim tarihinden itibaren başlar. 

*Ürünün tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumunda ürünün yenisi kullanıcıya tahsis edilecektir.